Os segredos de um atendimento perfeito por Rachel Jordan
Um guia completo para você descobrir quais são as habilidades fundamentais que um profissional deve ter para se destacar no mercado de atendimento de excelência
Assista Promo
Seu instrutor
Rachel Jordan é uma referência no mercado brasileiro de Consultoria de Imagem e Comportamento, executa um trabalho estratégico e personalizado para empresas, profissionais liberais e pessoas interessadas em melhorar sua imagem pessoal e profissional, que procuram se reposicionar na carreira ou se colocar de maneira mais apropriada nas diferentes situações do cotidiano.
Presidente da Associação Internacional de Consultores de Imagem (AICI) Chapter Brasil, Rachel é formada em Protocolos Internacionais e Etiqueta Profissional pela escola americana The Protocol School of Washington e pela escola inglesa, Europrotocol.
Seu currículo contabiliza inúmeras especializações em História da Moda, Produção de moda e Estilo, Análise Cromática e Visagismo. É AICI CIC – Certified Image Consultant.
Ministra cursos, oficinas e workshops por todo o Brasil e também cursos online. É palestrante e atua no treinamento de profissionais de grandes empresas do país e do mercado de luxo. Ministra aulas no Centro de Empreendedorismo e Gestão – CEG Brasil, a primeira escola de empreendedorismo e gestão de clínicas para área da saúde, é professora do curso de formação em Consultoria de Imagem, do Centro Europeu, em Curitiba/PR.
Rachel Jordan também é colunista de moda da revista Claudia, colaboradora de sites de comportamento e tem um canal no Youtube, o Falando de Estilo. Já atuou como dresser do New York Fashion Week, através do NYFT, para as grifes Kate Spade, Lacoste e Desigual.
Currículo do Curso
CURSO OS SEGREDOS DE UM ATENDIMENTO PERFEITO por RACHEL JORDAN
Disponível em
dias
dias
depois de se inscrever
-
Pré-visualizaçãoVÍDEO 1 - ABERTURA Seja bem-vindo ao curso OS SEGREDOS DE UM ATENDIMENTO PERFEITO. (1:23)
-
ComeçarVÍDEO 2 - RESUMO DO CURSO Saiba de maneira resumida quais serão os tópicos abordados durante o curso. (3:07)
-
ComeçarVÍDEO 3 AULA 1: PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO Aprenda quais são os seis aspectos fundamentais para prestar um bom atendimento. (0:42)
-
ComeçarVÍDEO 4 AULA 2: HABILIDADES PARA UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Conheça quais são as cinco habilidades fundamentais que um profissional deve ter para se destacar no mercado de atendimento de excelência. (2:23)
-
ComeçarVÍDEO 5 AULA 3: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA? Saiba qual é a importância da primeira impressão, que vai muito além da roupa que estamos vestindo. Entenda todos os aspectos que envolvem a formação da primeira impressão. (2:41)
-
ComeçarVÍDEO 6 AULA 4: CORDIALIDADE E ÉTICA SÃO ESSENCIAIS Entenda como agir desde o primeiro contato com seu cliente, o que são atitudes positivas e quais são os fundamentos éticos que você deve preservar para garantir o melhor atendimento. (6:37)
-
ComeçarVÍDEO 7 AULA 5: COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Aprenda o que é comunicação não-verbal e como usá-la a seu favor para conquistar o atendimento perfeito. (2:17)
-
ComeçarVÍDEO 8 AULA 6: LINGUAGEM CORPORAL Reconheça os sinais que a linguagem corporal transmite, saiba a importância do contato visual, seus movimentos e gestos. Entenda como o uso do espaço pessoal pode trazer mais qualidade ao seu trabalho. (6:00)
-
ComeçarVÍDEO 9 AULA 7: AS BARREIRAS DA LINGUAGEM CORPORAL Saiba quais são as barreiras da linguagem corporal que podem prejudicar seu desempenho. Aprenda também o que são gestos nervosos e como evitá-los. (1:59)
-
ComeçarVIDEO 10 AULA 8: COMUNICAÇÃO VERBAL Entenda quais são os aspectos primordiais para que você faça um atendimento claro e objetivo. Saiba como gerar empatia e ganhe pontos com seu cliente. (5:50)
-
ComeçarVÍDEO 11 AULA 9: DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Reconheça os perfis diferentes de clientes e como lidar com eles. Saiba quais são as principais características que você deve desenvolver para um atendimento diferenciado. (3:01)
-
ComeçarVÍDEO 12 AULA 10: ATENDIMENTO VIRTUAL E TELEFÔNICO Aprenda quais são os aspectos importantes para que seu atendimento seja de excelência também pelo telefone, e-mail ou mensagens. (3:42)
-
ComeçarVÍDEO 13 AULA 11: GERENCIAMENTO DE CRISE E PÓS-VENDA Saiba como gerenciar uma crise e minimizar o máximo possível seus danos. Reconheça os aspectos do atendimento pós-venda que você deve se atentar. (2:54)
-
ComeçarApostila de estudo completa
-
ComeçarVÍDEO 14 - AGRADECIMENTO (0:53)
perguntas frequentes
Quando o curso começa e termina?
É um curso on-line totalmente personalizado - você decide quando inicia e quando termina. O curso começa no momento da sua matricula e termina em 6 meses após a data.
Por quanto tempo eu tenho acesso ao curso?
Você terá acesso ilimitado a este curso durante 6 meses após a matricula - em todos e quaisquer dispositivos que você possui.