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Os segredos de um atendimento perfeito por Rachel Jordan
CURSO OS SEGREDOS DE UM ATENDIMENTO PERFEITO por RACHEL JORDAN
VÍDEO 1 - ABERTURA Seja bem-vindo ao curso OS SEGREDOS DE UM ATENDIMENTO PERFEITO. (1:23)
VÍDEO 2 - RESUMO DO CURSO Saiba de maneira resumida quais serão os tópicos abordados durante o curso. (3:07)
VÍDEO 3 AULA 1: PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO Aprenda quais são os seis aspectos fundamentais para prestar um bom atendimento. (0:42)
VÍDEO 4 AULA 2: HABILIDADES PARA UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Conheça quais são as cinco habilidades fundamentais que um profissional deve ter para se destacar no mercado de atendimento de excelência. (2:23)
VÍDEO 5 AULA 3: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA? Saiba qual é a importância da primeira impressão, que vai muito além da roupa que estamos vestindo. Entenda todos os aspectos que envolvem a formação da primeira impressão. (2:41)
VÍDEO 6 AULA 4: CORDIALIDADE E ÉTICA SÃO ESSENCIAIS Entenda como agir desde o primeiro contato com seu cliente, o que são atitudes positivas e quais são os fundamentos éticos que você deve preservar para garantir o melhor atendimento. (6:37)
VÍDEO 7 AULA 5: COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Aprenda o que é comunicação não-verbal e como usá-la a seu favor para conquistar o atendimento perfeito. (2:17)
VÍDEO 8 AULA 6: LINGUAGEM CORPORAL Reconheça os sinais que a linguagem corporal transmite, saiba a importância do contato visual, seus movimentos e gestos. Entenda como o uso do espaço pessoal pode trazer mais qualidade ao seu trabalho. (6:00)
VÍDEO 9 AULA 7: AS BARREIRAS DA LINGUAGEM CORPORAL Saiba quais são as barreiras da linguagem corporal que podem prejudicar seu desempenho. Aprenda também o que são gestos nervosos e como evitá-los. (1:59)
VIDEO 10 AULA 8: COMUNICAÇÃO VERBAL Entenda quais são os aspectos primordiais para que você faça um atendimento claro e objetivo. Saiba como gerar empatia e ganhe pontos com seu cliente. (5:50)
VÍDEO 11 AULA 9: DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Reconheça os perfis diferentes de clientes e como lidar com eles. Saiba quais são as principais características que você deve desenvolver para um atendimento diferenciado. (3:01)
VÍDEO 12 AULA 10: ATENDIMENTO VIRTUAL E TELEFÔNICO Aprenda quais são os aspectos importantes para que seu atendimento seja de excelência também pelo telefone, e-mail ou mensagens. (3:42)
VÍDEO 13 AULA 11: GERENCIAMENTO DE CRISE E PÓS-VENDA Saiba como gerenciar uma crise e minimizar o máximo possível seus danos. Reconheça os aspectos do atendimento pós-venda que você deve se atentar. (2:54)
Apostila de estudo completa
VÍDEO 14 - AGRADECIMENTO (0:53)
VÍDEO 6 AULA 4: CORDIALIDADE E ÉTICA SÃO ESSENCIAIS Entenda como agir desde o primeiro contato com seu cliente, o que são atitudes positivas e quais são os fundamentos éticos que você deve preservar para garantir o melhor atendimento.
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